Repérez votre cas ci-dessous et faites les vérifications dans l’ordre. Si le problème continue, écrivez-nous avec les informations indiquées en bas de page.
Le code Smart Plus est refusé
- Comptez les chiffres : un code Smart Plus compte exactement 14 chiffres, sans lettres ni espaces.
- Comparez le code entré avec le message reçu, chiffre par chiffre.
- Vérifiez que vous êtes bien dans les paramètres de l’application Smart Plus, et non dans les réglages du récepteur.
- Vérifiez que vous avez appuyé sur Entrée après le dernier chiffre.
- Vérifiez que votre récepteur est connecté à Internet : Smart Plus est une application IPTV.
- Vérifiez que votre récepteur figure dans la liste des récepteurs compatibles.
Le code n’est pas arrivé
Le code est envoyé après vérification du paiement, par WhatsApp ou par e-mail, selon votre choix à la commande.
- Regardez vos messages WhatsApp.
- Regardez votre boîte e-mail, y compris les courriers indésirables.
- Vérifiez que votre preuve de paiement a bien été envoyée avec la commande.
- Écrivez-nous avec votre référence de commande.
L’essai de 24 heures est terminé
L’essai gratuit dure 24 heures. Pour continuer, commandez l’abonnement de 12 mois pour 199 DH.
Les 12 mois sont terminés
L’abonnement ne se renouvelle pas automatiquement. Pour continuer, demandez un renouvellement ou achetez un nouvel abonnement.
Ce qu’il faut nous envoyer
- Votre référence de commande.
- Le modèle exact de votre récepteur.
- Une photo du message affiché à l’écran.
Envoyez-les sur WhatsApp, au +212 627 744 723, ou par e-mail à support@kody.ma. Ne publiez jamais votre code sur un site ou un réseau social.